En EVASPAIN REMOLQUES, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a la devolución de productos, el ejercicio del derecho de desistimiento y el procedimiento de reembolso.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea y española en materia de protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico de atención al cliente indicando el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.

El producto deberá devolverse en las condiciones indicadas en esta política.

2. Productos defectuosos o no conformes

Si el remolque o cualquier otro producto recibido presenta un defecto de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no corresponde con el artículo solicitado, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

La solicitud deberá ir acompañada de:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje (si procede).

• Descripción detallada de la incidencia.

• Número del pedido.

Nuestro equipo analizará la reclamación y ofrecerá la solución más adecuada en el menor tiempo posible.

3. Condiciones para el reembolso

El reembolso podrá efectuarse en los siguientes casos:

• El producto presenta un defecto de fabricación.

• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

• El cliente ejerce correctamente el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

• El producto no puede ser entregado por causas imputables a EVASPAIN REMOLQUES.

Una vez aprobada la devolución, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.

4. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• No haber sido utilizado.

• Encontrarse en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.

• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación entregados.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

5. Exclusiones

No tendrán derecho a devolución o reembolso:

• Los remolques fabricados, modificados o personalizados según las especificaciones del cliente.

• Los productos dañados por un uso incorrecto, negligencia o accidente después de la entrega.

• Los daños derivados de una instalación o utilización inadecuada.

• El desgaste normal producido por el uso del producto.

• Los productos devueltos incompletos o con piezas faltantes.

6. Plazo de reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.

En determinados casos, el reembolso podrá efectuarse una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones o cuando el cliente aporte una prueba válida del envío.

7. Garantía legal

Todos los productos vendidos por EVASPAIN REMOLQUES están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la legislación española.

Esta garantía cubre los defectos de fabricación o de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.

La garantía no cubre los daños ocasionados por:

• Uso indebido.

• Golpes o accidentes.

• Falta de mantenimiento.

• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.

• Desgaste normal derivado del uso.

8. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un error de EVASPAIN REMOLQUES, a un defecto del producto o a una falta de conformidad, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra empresa.

En los casos de desistimiento voluntario, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

EVASPAIN REMOLQUES SL

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y responder a cualquier consulta relacionada con su compra.